Capabilitățile și disponibilitatea se stabilesc în urma unei evaluări a cerințelor și a versiunii produsului.
01 / Pentru cine este conceput
Pentru cine este conceput
Echipe de suport și operațiuni de service
02 / Domeniul de aplicare
Domeniul de aplicare
Solicitările, incidentele și intervențiile pot fi gestionate într-un ciclu operațional transparent.
03 / Scenariu operațional
Scenariu operațional
Un client deschide o solicitare, echipa o clasifică, o atribuie și urmărește rezolvarea.
04 / Integrare și guvernanță
Integrare și guvernanță
Nivelurile de serviciu, istoricul intervențiilor și separarea informațiilor clienților sunt aspecte de evaluat.